人保壽險(xiǎn)獲"2009年度山東網(wǎng)友最信賴的壽險(xiǎn)公司"

    大眾網(wǎng)訊 1月21日，大眾網(wǎng)在濟(jì)南頤正大廈舉辦了風(fēng)尚大典暨“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的金融品牌評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮，公布了由其聯(lián)合山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的金融品牌評(píng)選”結(jié)果，成立僅兩年余的中國(guó)人保壽險(xiǎn)山東省分公司在參評(píng)的31家壽險(xiǎn)公司中，以第一名的得票率榮膺“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的壽險(xiǎn)公司”稱號(hào)。
    大眾網(wǎng)為山東新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái) 、山東重點(diǎn)新聞第一網(wǎng)站，為了讓百姓存款、理財(cái)、投保、炒股更加安心，讓山東金融機(jī)構(gòu)更加客觀的評(píng)價(jià)品牌價(jià)值，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大眾網(wǎng)聯(lián)合山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)的具體指導(dǎo)下，特別推出了“2009山東省網(wǎng)民信賴的金融品牌評(píng)選”活動(dòng)。為充分體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)原則，活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、電話投票和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，由網(wǎng)民選出心目中值得信賴的優(yōu)秀銀行、理財(cái)品牌、保險(xiǎn)公司和證券公司。
    中國(guó)人保壽險(xiǎn)山東省分公司成立后，即始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的客戶服務(wù)理念，尤其是進(jìn)入2009年度后，全面啟動(dòng)客戶服務(wù)年建設(shè)，適時(shí)推出了組織體系、銷售體系、運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系“三個(gè)體系”建設(shè)，在加快機(jī)構(gòu)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)以運(yùn)營(yíng)與核算管理為核心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)，著力構(gòu)建“把管控寓于服務(wù)之中，構(gòu)建管控與服務(wù)并重”的運(yùn)營(yíng)體系。一是通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、建立柜員任職資格制度、柜面工作考核機(jī)制等，加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。二是規(guī)范了制度建設(shè)和相關(guān)流程，成立了全省集中統(tǒng)一的電話回訪中心，全省統(tǒng)一了業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、柜面作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)人員禮儀、客戶信訪投訴處理等具體的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)理賠案件實(shí)行了100％回訪制度，健全了回訪體系對(duì)銷售行為監(jiān)督機(jī)制。三是先后開(kāi)展了貫穿全年的“規(guī)范經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，舉辦了為期一個(gè)月的“盛世中國(guó) 人保同行”首屆客戶節(jié)，并深入開(kāi)展了新《保險(xiǎn)法》集中學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)部舉辦了客戶服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，不定期開(kāi)展了業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性專項(xiàng)檢查。客戶服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，“全員的服務(wù)、全過(guò)程的服務(wù)、全方位的服務(wù)”理念得到深化，服務(wù)水平和服務(wù)效率進(jìn)一步提升。先進(jìn)的服務(wù)理念和良好的管理運(yùn)作，使公司全省系統(tǒng)客戶回訪成功率達(dá)到70%、理賠時(shí)效平均縮短至5天，客戶回訪投訴率為零，同時(shí)取得年度規(guī)模保費(fèi)突破40億元的良好業(yè)績(jī)。并先后在山東保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的新《保險(xiǎn)法》知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽活動(dòng)中勇奪第一名，并榮膺優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；在2009年第四屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“2009年度文化管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，同時(shí)，公司孫鐵男總經(jīng)理獲得“2009年中國(guó)保險(xiǎn)杰出領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)”榮譽(yù)。
    在本次歷經(jīng)一個(gè)多月、參與投票網(wǎng)友達(dá)20余萬(wàn)人次的“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的金融品牌評(píng)選”中，共有12家壽險(xiǎn)公司被授予“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的壽險(xiǎn)公司”稱號(hào)，依次為人保壽險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽、嘉禾人壽、信誠(chéng)人壽、新華人壽、長(zhǎng)城人壽、泰康人壽、生命人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)、中英人壽、太平人壽的山東省分公司。人保壽險(xiǎn)山東省分公司在網(wǎng)絡(luò)投票和電話投票中第一、短信投票和問(wèn)卷調(diào)查中第二，以總票數(shù)44688票，占比13.58％的投票率位居獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的12家壽險(xiǎn)公司之首，公司的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和良好的品牌形象，得到了社會(huì)各界、特別是廣大網(wǎng)友的高度認(rèn)可，最終摘得“2009年度山東網(wǎng)友最信賴的壽險(xiǎn)公司”榮譽(yù)稱號(hào)。