品牌家電維修大玩文字游戲

    3月15日晚8點(diǎn)，備受矚目的CCTV3·15晚會(huì)在中央電視臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同步直播，本屆晚會(huì)的主題是“新規(guī)則、新動(dòng)力”。

    晚會(huì)的第一個(gè)專題揭露了LG電視大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務(wù)。

    以下為節(jié)目實(shí)錄：

    主持人：對(duì)于我們315晚會(huì)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)有著特殊意義的日子。20年前的這一天我們315晚會(huì)第一次和大家見(jiàn)面，二十多年前，并不是每一家每一戶都有電視，條件好一點(diǎn)可能擁有一臺(tái)黑白電視。20年的時(shí)間過(guò)去了，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，如今電視也已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，而且很多的家庭都擁有了越來(lái)越大的大屏幕的電視。

    說(shuō)到電視，在今天晚會(huì)一開(kāi)始，我要在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)做一個(gè)調(diào)查。我們想問(wèn)的是，像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機(jī)的主要部件？您現(xiàn)在就可以撥打我們晚會(huì)的熱線010-12315來(lái)表達(dá)您的觀點(diǎn)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與調(diào)查和互動(dòng)，您只要回答是或者不是就可以了。也許有觀眾問(wèn)，為什么我挑這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題做互動(dòng)，這不是常識(shí)性的問(wèn)題嗎？確實(shí)這個(gè)問(wèn)題不是太復(fù)雜的問(wèn)題，但是就在這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上，有一些生產(chǎn)廠商卻和消費(fèi)者玩起了文字游戲。

    維修站工作人員：維修費(fèi)480。

    胡先生算了一筆帳，如今維修這個(gè)屏幕要9480元。

    胡先生：那這個(gè)成本是不是太高了？

    在保修單上明確寫著整機(jī)保修一年，可對(duì)于屏幕究竟怎么保只字未提。

     胡先生：你們電視機(jī)的屏幕屬于主要部件嗎？

     詢?nèi)藛T：對(duì)。

    胡先生：那你們就要給我保修。

    咨詢?nèi)藛T：國(guó)家規(guī)定，液晶電視整機(jī)保一年，屏保兩年是我們東芝給用戶的特別優(yōu)惠。

    就這樣，胡先生這臺(tái)東芝液晶電視不得不自費(fèi)維修。記者發(fā)現(xiàn)，東芝、索尼、LG執(zhí)行著這個(gè)政策，那其他品牌的電視又是執(zhí)行什么樣的保修政策呢？

     三星電視客服工作人員：液晶屏和信號(hào)處理板是兩年的。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些廠家把平板電視中最昂貴的屏幕排除在外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上平板電視已經(jīng)成為電視機(jī)行業(yè)的主流消費(fèi)品種，是不是所有的品牌都不把屏幕作為主要部件來(lái)保修呢？記者對(duì)一些國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

    海爾工作人員：顯示屏是主要部件，是三年的，按照國(guó)家法來(lái)執(zhí)行的。

    陳偉鴻：其實(shí)在三包規(guī)定當(dāng)中有非常清晰和明確的界定，電視機(jī)的屏幕就是電視的主要部件，對(duì)于剛才在短片當(dāng)中看到的廠商來(lái)說(shuō)，他們不這么認(rèn)為，他們的邏輯認(rèn)為在三包規(guī)定當(dāng)中提到彩色電視機(jī)的主要部件是顯象管，對(duì)于等離子電視，液晶電視，成像不是靠顯象管，因此不可以把電視機(jī)的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對(duì)它實(shí)行三包。其實(shí)對(duì)這些廠商來(lái)說(shuō)，如此頗費(fèi)心思繞來(lái)繞去，目標(biāo)只有一個(gè)，想把這個(gè)保修期降為兩年，令我們欣慰的是，在這方面我們國(guó)產(chǎn)品牌普遍做得比較出色。接下來(lái)我們一塊兒來(lái)關(guān)注一下在晚會(huì)一開(kāi)始，我們互動(dòng)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。到目前，96%參與調(diào)查的消費(fèi)者都認(rèn)為，平板電視其實(shí)就是三包規(guī)定當(dāng)中提到的電視，所以平板電視的屏幕當(dāng)然是電視機(jī)的主要部件，因而它應(yīng)該也屬于三包的范疇。在參與互動(dòng)的消費(fèi)者當(dāng)中，還有消費(fèi)者提供這樣一些觀點(diǎn)，比如說(shuō)電視的技術(shù)更新的非常快，以前我們使用的是顯象管的電視，現(xiàn)在更多的家庭開(kāi)始用液晶電視，用等離子電視，未來(lái)我們還可能會(huì)使用到3D的立體電視，既然電視技術(shù)日新月異，希望有關(guān)部委能夠?qū)﹄娨暬蛘呤请娨暤闹饕�部件概念做一個(gè)更周嚴(yán)的限定。這樣能夠杜絕那些希望玩文字游戲的廠家繼續(xù)坑害消費(fèi)者，我們特別謝謝這些消費(fèi)者提供的建議，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注此刻正在現(xiàn)場(chǎng)直播的2010年中央電視臺(tái)315晚會(huì)。
   
    王小丫：還真是這樣，不管三包說(shuō)明書(shū)，還是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都得寫清楚，這樣消費(fèi)者心里才有底，才明白。