欺詐是網上市場交易最惡劣的行為,對消費者權益也侵害最大。在深圳的網購投訴中,有近三成投訴來自這樣的行為。記者梳理出了深圳網上市場最常見的六種欺詐方式,同時請專家對發生在一些大型、正規網站上的消費侵權案例進行點評,給消費者提個醒。
案例1手機質量差商家不退貨
陳小姐去年網購了一部索愛C510手機,價格1150元。收到手機時,陳小姐發現手機開不了機,向商家更換了一部新的同型號手機,但新機還是開不了機,陳小姐要求商家退機。商家稱是電池問題,而非手機質量問題,不予退機。陳小姐稱電池已按照要求充電24小時后手機仍不能正常使用,堅決要求退機。雙方協商未果。
點評意見:雙方爭議的焦點是究竟是手機的質量問題還是電池質量問題,如果買賣雙方各執一詞,需由第三方檢測機構對手機進行檢測。但即使是電池有質量問題,商家也要為消費者更換同品牌、同型號、同規格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費為消費者退貨。
(點評人:市消委會法律部靳麗娟)
案例2第三方支付平臺擅自提前匯款給賣方
鄔小姐去年8月26日通過某網站購買了一臺價格為4400元的惠普筆記本電腦,并通過網銀將款項打到該網站的第三方支付平臺公司的賬戶上。按照一般程序,鄔小姐收到電腦后向第三方支付平臺公司確認,發出付款通知后,該公司才能將款項匯到賣方的賬號上。
但就在鄔小姐通知付款時,賣方表示沒有看到貨款,第三方支付平臺公司又稱款項已匯到賣方賬戶上,并且對方已消費了,公司沒有攔截住。鄔小姐認為,該支付平臺在沒有得到自己付款通知就私自將款項打到賣方賬戶,嚴重損害了消費者利益,要求第三方支付平臺公司賠償損失。雙方協商未果。
點評意見:作為網購的第三方支付平臺,其合同義務是接到消費者打款指示后,將消費者凍結在該平臺的款項進行解凍,打到經營者的賬戶。本案中,第三方支付平臺的打款方式違反了與消費者之間的約定,應當承擔違約責任。
(點評人:市消委會法律部靳麗娟)
案例3商家以員工辭職為由企圖免責
李先生于去年7月30日在某某網(彬彬通訊行)購買該網店上一款1200元的手機三星F218。收到貨后,發現手機機身及藍牙耳機出現問題,與商家電話溝通后將問題配件寄回。幾天后收到修好的貨品,發現手機機身并未修好。李先生又打電話與商家聯系,商家要求他將整機和配件全部寄回修理。李先生寄出手機及配件后,與快遞公司確認“章×麗于2009年08月14日簽”收。但此后多次聯系商家,商家說未收到。十天后商家反饋說章×麗已辭職,無法予以賠償。
意見點評:商家以員工辭職作為其免除責任的借口是違法的。依據最高院《關于貫徹執行<民法通則>若干問題的意見》第58條:“企業法人的法定代表人和其他工作人員,以法人名義從事經營活動,給他人造成經濟損失的,企業法人應當承擔民事責任。”對于此類不誠信的商家,消費者可通過在交易平臺評議的方式給予“差評”,或向網絡服務商投訴,或提供有關證據直接向主管部門投訴舉報。消費者在網絡購物時最好選擇經工商注冊、有實體經營店面的商家進行交易,以提高維權救濟保障。
(點評人:市消委會法律部陳朝輝)
6大網購欺詐手段
1.以虛假網購信息誘人匯款。在當地重點論壇和網上社區發布網購信息,吸引網民到該網站。在取得網民信任后,要求網民向指定銀行賬號匯款或轉賬,等網民發現上當后,將此前公布的聯系電話變成空號或公用電話,而網民通過QQ、UC等即時通訊工具與其進行聯系時,卻發覺自己被列入黑名單。
2.以便宜貨為誘餌實施詐騙。在淘寶等大型網上交易平臺開設網店,并放置特別便宜的商品,利用網民喜歡買便宜貨的心理,將網民在大型交易平臺的電子交易渠道轉移到其設計的虛假網站進行電子交易行為。
3.“網上購物金卡”的騙局。不法分子通過在路上遺棄“網上購物金卡”的方式誘使貪圖便宜的人上當。“網上購物金卡”寫明查詢方式,如果拾到者照該方式網上查詢,往往顯示有大量余額,但這些錢只可以到該網站購物,但這其實是不法分子設下的一個“高級陷阱”,接下來通過一系列連環套騙局,騙取事主錢財。
4.利用QQ實施詐騙。行騙者在網上利用QQ尋找作案目標,向作案目標低價兜售有紀念和收藏價值的貴重物品,并承諾先交訂金,余款貨到交款。愛好收藏的人往往經不住“低價”、“紀念和收藏價值”的誘惑,貪圖便宜,甘愿冒險,試著訂一套或二套,當把訂金匯入對方賬戶時,對方就再也聯系不上了。
5.克隆著名網站實施詐騙。將網頁做得和著名網站幾乎一樣,但網址往往與著名網站只有一個字母之差,讓人分辨不出真偽,使人不知不覺受騙上當。
6.擬制虛假中獎消息。犯罪分子冒充國內知名的游戲、購物、娛樂等大型網站或經營單位,向網站用戶發送虛假中獎信息,謊稱當事人中了大獎,并提供一個和該網站網址非常相似的網址鏈接,要求當事人上網確認。一旦用戶點擊該鏈接,就會登錄到詐騙者制作的假網站,按提示進行操作,就會顯示當事人確實中獎了,并要求當事人打網站上留的“客服電話”,咨詢領獎事宜。打通電話后,騙子就會冒充網站工作人員,以獎品郵寄費、獎金個人所得稅、賬戶保險費等要求當事人向其指定的銀行賬戶匯款,而后便消聲匿跡。
■防范措施
消費者在選擇電子商務網站進行網絡商品交易和購買服務過程中,注意以下要點:
1.選擇貨到付款的交易模式(物流快遞代收貨款,收到貨品后再進行支付)。
2.選擇具有第三方支付手段的平臺進行交易(多使用支付寶、財付通或paypal等第三方支付模式交易)。
3.選擇具有消費者保障制度的交易平臺(指具有7天包退換、正品保證、30天免費維修、假一賠三等消費者保障制度的電子商務交易平臺)。
4.選擇店鋪的產品質量、貨源和售后服務具有品牌廠家認證網店(各品牌廠家開設的直銷網站,如聯想、戴爾、凡客誠品等)。
5.索取網購銷售憑證,防范霸王條款(向經營者索要購票憑證或者服務單據,為解決網上購物的糾紛提供憑證和依據)。
識別和防范虛假釣魚網站的五種方法:
1.查該網站有沒有公布詳細的經營地址和電話號碼。
2.檢查公司所在地與注冊地址是否相同。
3.檢查網站是否提供用實名登記的聯系方式。
4.檢查版權所有地址與固定電話所在地址是否一致。
5.檢查網站貨物的價格是否是超低價格。
