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漫畫：宮照陽 |
今年“3·15”到來的第一時間，深陷“顯卡門”的惠普中國終于在中文官網上作出回應。惠普中國區負責人向用戶道歉，并同步推出延長保修期的補救計劃。不過由于未對問題電腦用戶提出的退機、召回等要求做出回應，這則道歉被指“缺乏誠意”，其補救計劃也未得到用戶認可。
□本報記者 陳朋
“3·15”凌晨惠普網上道歉
3月15日凌晨，普惠全球副總裁、中國內地及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利通過惠普中文官網公開表示，“由于產品和服務問題給客戶帶來不便，惠普向客戶鄭重道歉。”
道歉的同時，惠普中國還針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國用戶，推出“客戶關懷增強計劃”。
該項新計劃將提供為問題電腦主板延保兩年的服務，并且承諾在規定型號范圍內的電腦，都可以享受免費檢測的服務。惠普還表示，正在考慮補貼用戶支付過的主板郵寄和維修費用。
張永利認為，“我們相信此項‘客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。”
補救措施用戶不認可
盡管惠普中國對問題電腦給予了正面回應，但眾多用戶對此并不認可。
一直關注惠普維權的濟南用戶馬光軍告訴記者，我國2002年實行的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中明文規定“更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算”。“由此可見，惠普此次推出的延保兩年的服務，本來就是我國法規規定好的，算不上惠普對消費者的誠意。”他說。
某惠普維權論壇網友“leedv2207”發帖說，他（她）對惠普的做法不能接受，認為這個補救計劃不過是一個緩兵之計：“筆記本有質量缺陷是眾人皆知的事情，惠普卻只是想用兩年的時間買自己一個平安。兩年之后我們又能怎么辦？”
由于惠普中國官網上列出的“延保”型號只有dv21-dv24、dv62、v30-v34、v60-v64等15個系列，但實際上出現黑屏、閃屏、溫度過高等癥狀的惠普電腦遠不只這些型號，不少被排除在名單之外的惠普用戶對此意見很大。
另外，由于針對惠普問題電腦的討論之前持續了一年時間，惠普始終沒有做出回應；而此次道歉并宣布補救措施，恰好時值今年“3·15”，又緊跟國家質檢總局3月14日“已受理消費者對惠普筆記本電腦質量問題投訴”的表態，有網友認為惠普的道歉頗有“敷衍”之意，對消費者缺乏誠意。
3月15日下午5點，記者從新浪網所做的針對性調查中看到，94.8%的參與者認為“質量門”影響自己對惠普的品牌印象。
凸顯電腦召回制度缺失
3月15日，記者再次聯系到北京盈科律師事務所律師劉永斌。作為全國惠普問題筆記本電腦集體維權公益律師團的一員，劉律師說，他對惠普中國于“3·15”當日做出的回應感到不能接受。
“惠普的問題電腦都是經過多次維修的，惠普即使是延保也無法從根本上解決電腦本身的問題，我們還是要求召回。”劉永斌說。不過對惠普的最新回應，劉永斌認為還是有意義的：“這說明我們的維權工作取得了一定的效果，但離消費者的合理要求還有距離。”
劉永斌認為，惠普在應對“顯卡門”時表現出的冷淡，只能說明惠普缺乏對中國消費者的足夠誠意，同時也與中國召回制度的缺失有關。
據了解，目前我國僅在汽車產品、兒童玩具、食品、藥品等領域建立了召回制度，電腦產品領域仍是空白。
你的道歉我們不認可。
強烈要求召回！鏈接
惠普召回有先例
記者從惠普中國官網上了解到，惠普曾經四次大規模召回存在安全隱患的筆記本電腦電池。
2005年10月14日和2006年4月20日，惠普曾表示發現2004年制造的一批電池存在缺陷，并宣布對某些型號的這部分電池進行全球召回和更換；2008年10月30日和2009年5月26日，惠普再次表示，制造于2004年12月-2006年6月的部分電池可能過熱，對顧客構成火災和燒傷危險，宣布在全球范圍內召回7.4萬塊電池。
向本報投訴惠普電腦問題摘錄
1.泰安的任先生2009年5月購買了一臺惠普筆記本電腦，9個月后主板就燒壞了，溫度達到100多攝氏度，現在已經無法使用了。
2.濟南的王女士在2007年9月份買了一臺惠普v3000型筆記本電腦，溫度很高，修了七八次，一直沒法正常使用。
3.濰坊李女士來電說，她的家人購買了一臺惠普筆記本電腦，也出現用一會兒就燙手、黑屏的現象。
4.濟南的袁先生來電說，2007年給孩子買了一臺惠普v3000型筆記本電腦，已經修了兩次，主要是機器發熱，換了一次顯卡也沒有解決問題。現在電腦每用一個小時就要休息一會兒，都快成擺設了。
5.棗莊孫先生來電說，他買的惠普筆記本在保修期內壞過一次，過了保修期后又出現過黑屏，自己花錢換了一塊主板后，電腦就好了。
6.濟南劉女士來電說，她的惠普筆記本兩年換了兩次主板和顯卡，現在售后雖說可以延長保修期，但沒有其他承諾……
□本報記者 陳朋
“3·15”凌晨惠普網上道歉
3月15日凌晨，普惠全球副總裁、中國內地及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利通過惠普中文官網公開表示，“由于產品和服務問題給客戶帶來不便，惠普向客戶鄭重道歉。”
道歉的同時，惠普中國還針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國用戶，推出“客戶關懷增強計劃”。
該項新計劃將提供為問題電腦主板延保兩年的服務，并且承諾在規定型號范圍內的電腦，都可以享受免費檢測的服務。惠普還表示，正在考慮補貼用戶支付過的主板郵寄和維修費用。
張永利認為，“我們相信此項‘客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。”
補救措施用戶不認可
盡管惠普中國對問題電腦給予了正面回應，但眾多用戶對此并不認可。
一直關注惠普維權的濟南用戶馬光軍告訴記者，我國2002年實行的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中明文規定“更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算”。“由此可見，惠普此次推出的延保兩年的服務，本來就是我國法規規定好的，算不上惠普對消費者的誠意。”他說。
某惠普維權論壇網友“leedv2207”發帖說，他（她）對惠普的做法不能接受，認為這個補救計劃不過是一個緩兵之計：“筆記本有質量缺陷是眾人皆知的事情，惠普卻只是想用兩年的時間買自己一個平安。兩年之后我們又能怎么辦？”
由于惠普中國官網上列出的“延保”型號只有dv21-dv24、dv62、v30-v34、v60-v64等15個系列，但實際上出現黑屏、閃屏、溫度過高等癥狀的惠普電腦遠不只這些型號，不少被排除在名單之外的惠普用戶對此意見很大。
另外，由于針對惠普問題電腦的討論之前持續了一年時間，惠普始終沒有做出回應；而此次道歉并宣布補救措施，恰好時值今年“3·15”，又緊跟國家質檢總局3月14日“已受理消費者對惠普筆記本電腦質量問題投訴”的表態，有網友認為惠普的道歉頗有“敷衍”之意，對消費者缺乏誠意。
3月15日下午5點，記者從新浪網所做的針對性調查中看到，94.8%的參與者認為“質量門”影響自己對惠普的品牌印象。
凸顯電腦召回制度缺失
3月15日，記者再次聯系到北京盈科律師事務所律師劉永斌。作為全國惠普問題筆記本電腦集體維權公益律師團的一員，劉律師說，他對惠普中國于“3·15”當日做出的回應感到不能接受。
“惠普的問題電腦都是經過多次維修的，惠普即使是延保也無法從根本上解決電腦本身的問題，我們還是要求召回。”劉永斌說。不過對惠普的最新回應，劉永斌認為還是有意義的：“這說明我們的維權工作取得了一定的效果，但離消費者的合理要求還有距離。”
劉永斌認為，惠普在應對“顯卡門”時表現出的冷淡，只能說明惠普缺乏對中國消費者的足夠誠意，同時也與中國召回制度的缺失有關。
據了解，目前我國僅在汽車產品、兒童玩具、食品、藥品等領域建立了召回制度，電腦產品領域仍是空白。
你的道歉我們不認可。
強烈要求召回！鏈接
惠普召回有先例
記者從惠普中國官網上了解到，惠普曾經四次大規模召回存在安全隱患的筆記本電腦電池。
2005年10月14日和2006年4月20日，惠普曾表示發現2004年制造的一批電池存在缺陷，并宣布對某些型號的這部分電池進行全球召回和更換；2008年10月30日和2009年5月26日，惠普再次表示，制造于2004年12月-2006年6月的部分電池可能過熱，對顧客構成火災和燒傷危險，宣布在全球范圍內召回7.4萬塊電池。
向本報投訴惠普電腦問題摘錄
1.泰安的任先生2009年5月購買了一臺惠普筆記本電腦，9個月后主板就燒壞了，溫度達到100多攝氏度，現在已經無法使用了。
2.濟南的王女士在2007年9月份買了一臺惠普v3000型筆記本電腦，溫度很高，修了七八次，一直沒法正常使用。
3.濰坊李女士來電說，她的家人購買了一臺惠普筆記本電腦，也出現用一會兒就燙手、黑屏的現象。
4.濟南的袁先生來電說，2007年給孩子買了一臺惠普v3000型筆記本電腦，已經修了兩次，主要是機器發熱，換了一次顯卡也沒有解決問題。現在電腦每用一個小時就要休息一會兒，都快成擺設了。
5.棗莊孫先生來電說，他買的惠普筆記本在保修期內壞過一次，過了保修期后又出現過黑屏，自己花錢換了一塊主板后，電腦就好了。
6.濟南劉女士來電說，她的惠普筆記本兩年換了兩次主板和顯卡，現在售后雖說可以延長保修期，但沒有其他承諾……
楊凱
