近年來(lái)，濟(jì)寧市魚(yú)臺(tái)縣以深化“儒風(fēng)濟(jì)寧紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，不斷健全城市居民小區(qū)治理體系，通過(guò)“三級(jí)書(shū)記抓、多元融入治、分類施策管”，將“物業(yè)管理”打造成撬動(dòng)城市社區(qū)治理的優(yōu)質(zhì)渠道，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與基層治理水平雙提升。

魚(yú)臺(tái)縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng)

　　聚焦機(jī)制體制，高位推動(dòng)下好基層治理“一盤(pán)棋”

　　魚(yú)臺(tái)縣實(shí)行三級(jí)書(shū)記抓“紅色物業(yè)”。縣委書(shū)記帶頭抓，將“強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理有效融入基層治理”定為縣委書(shū)記抓基層黨建突破項(xiàng)目，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)縣委常委會(huì)會(huì)議，成立魚(yú)臺(tái)縣規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)工作組，建立縣委統(tǒng)一調(diào)度，公安、行政執(zhí)法、住建等部門(mén)組成的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究解決提升物業(yè)服務(wù)水平工作的問(wèn)題和困難。

　　街道黨工委書(shū)記直接抓，每月?tīng)款^組織一次社區(qū)黨組織書(shū)記“物業(yè)服務(wù)提升”擂臺(tái)賽，圍繞物業(yè)服務(wù)提升、安全隱患排查、實(shí)事項(xiàng)目辦理、民生服務(wù)保障等重點(diǎn)工作，采用“實(shí)地觀摩＋現(xiàn)場(chǎng)述職”方式進(jìn)行比武打擂，以賽促學(xué)、以賽提效，促進(jìn)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　社區(qū)黨組織書(shū)記具體抓，會(huì)同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理共同認(rèn)領(lǐng)“我為小區(qū)辦實(shí)事”民生微實(shí)事項(xiàng)目，按民意“量體裁衣”，將小區(qū)層面上的有分量的、居民群眾普遍關(guān)心期盼的問(wèn)題作為認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)，一季度認(rèn)領(lǐng)并辦好一件實(shí)事，2025年通過(guò)社區(qū)書(shū)記、物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)辦“季度實(shí)事”，為小區(qū)新建車棚14處（約3300平方米）、新增充電樁106個(gè)及充電插口1020個(gè)，有效破解電動(dòng)自行車停車難、充電難問(wèn)題；推動(dòng)624部電梯安裝電動(dòng)車禁入系統(tǒng)，用群眾的口碑實(shí)打?qū)崣z驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

　　聚焦群眾需求，分類施策蹚出小區(qū)治理新路子

　　為解決居民小區(qū)治理“一鍋煮”，問(wèn)題矛盾反復(fù)頻發(fā)等問(wèn)題，魚(yú)臺(tái)縣探索實(shí)施居民小區(qū)分類管理新模式，根據(jù)建設(shè)時(shí)間、產(chǎn)權(quán)歸屬、物業(yè)水平等，將全縣174個(gè)居民小區(qū)劃分為商住小區(qū)、老舊小區(qū)、回遷小區(qū)三類，分類探索物業(yè)管理模式，制定“小區(qū)分類管理”工作指引。

　　推行回遷小區(qū)實(shí)行公共收益反哺“兩毛錢”物業(yè)模式，老舊小區(qū)實(shí)行大型物業(yè)公司“1+1”兜底小型小區(qū)模式，新建商住小區(qū)實(shí)行融合共建等多種物業(yè)管理新路徑，打造推行各類物業(yè)服務(wù)模式30余個(gè)，編印特色案例，由社區(qū)借鑒推廣，實(shí)現(xiàn)全縣165個(gè)居民小區(qū)都能選到“務(wù)實(shí)管用、物美價(jià)廉”的物業(yè)管理路徑。

　　同時(shí)，建立以基層黨組織為核心、多元共治的管理機(jī)制，吸收18家物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)合作伙伴，深化物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)黨委雙向融入，推進(jìn)交叉任職，推薦15名符合條件的社區(qū)“兩委”成員和網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部書(shū)記進(jìn)入業(yè)委會(huì)，55名物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)與社區(qū)資源共享、場(chǎng)所共用、活動(dòng)合辦，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與小區(qū)治理的積極性。

　　聚焦平臺(tái)搭建，多方協(xié)同凝聚多元共治新合力

　　魚(yú)臺(tái)縣堅(jiān)持源頭治理，線上線下雙渠道搭建訴求反映平臺(tái)，向前一步將治理重點(diǎn)從矛盾化解轉(zhuǎn)到預(yù)防糾紛。線上，依托濟(jì)寧市“濟(jì)智治”智慧管理平臺(tái)，上線居民物業(yè)服務(wù)小程序，讓居民在家就能實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、報(bào)修、投訴。全面推廣“掃碼即辦”工作，轄區(qū)所有物管小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)“掃碼即辦”二維碼全覆蓋，公開(kāi)物業(yè)服務(wù)熱線，暢通群眾訴求渠道。線下，由社區(qū)黨委牽頭，盤(pán)活小區(qū)閑置資源，打造小區(qū)物業(yè)服務(wù)會(huì)客廳，作為集信息發(fā)布、民情懇談、矛盾化解等功能于一體的線下陣地。常態(tài)化開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理接待日”、居民議事會(huì)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決更及時(shí)、矛盾化解在小區(qū)。

　　同時(shí)，“建強(qiáng)隊(duì)伍”聚合力，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域聯(lián)治隊(duì)伍。成立172支由社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、“雙報(bào)到”單位、“兩長(zhǎng)”等組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展零距離家訪、全天候接訪、帶問(wèn)題回訪的“民情三訪”活動(dòng)。截至目前，共解決各類物業(yè)問(wèn)題624個(gè)，回訪滿意率達(dá)93%。

　　聚焦評(píng)價(jià)激勵(lì)，示范帶動(dòng)引領(lǐng)基層治理新方向

　　魚(yú)臺(tái)縣創(chuàng)新實(shí)施物業(yè)評(píng)星定級(jí)機(jī)制，出臺(tái)《魚(yú)臺(tái)縣住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》，對(duì)全縣物業(yè)企業(yè)及小區(qū)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定，通過(guò)動(dòng)態(tài)考核與精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)“物業(yè)定星、小區(qū)定級(jí)”，充分激發(fā)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平的內(nèi)生動(dòng)力。

　　以賽賦能提效，常態(tài)化開(kāi)展物業(yè)提升擂臺(tái)賽。縣委主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，以居民出題、社區(qū)與物業(yè)同題共答、現(xiàn)場(chǎng)亮績(jī)的形式，倒逼物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)性、兜底性服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)加速提檔升級(jí)。

　　社區(qū)黨組織牽頭，積極吸納物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入城市社區(qū)“紅色合伙人”隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展“暑期公益課堂”“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)及公益集市等便民惠民服務(wù)，舉辦“服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，切實(shí)調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平。（中共魚(yú)臺(tái)縣委組織部）