海報新聞評論員 朱延魯

　　國慶中秋“雙節”假期，“寵客”成為文旅市場上的高頻詞。從濟寧太白湖新區等地開放部分政府機關食堂和停車場方便游客就餐與停車，到河南開封清明上河園下雨天為游客免費提供雨衣和姜糖水，再到四川峨眉山景區新增數百臺“AI暢游寶”智能導覽、智能翻譯屏和外骨骼登山設備，以及陜西禮泉開通高鐵站到昭陵景區的免費公交等，周到的服務和貼心的關懷，給游客們帶來便利的同時，也讓游客們倍感舒心與溫暖。

　　顯然，這些“寵客”之舉讓假期的文旅市場更有溫度，其傳遞出來的不僅是地方或景區在提升游客體驗上的用心與誠意，更是文旅行業發展理念的轉變以及服務理念的升級。眾所周知，隨著各地文旅產業的快速發展及文旅市場上的競爭加劇，游客的旅游體驗不管是在地方文旅品牌的打造上，還是在景區的長遠發展上，都展現出越來越重要的作用。對各地或景區來講，通過提供更加精細的服務，給游客們帶來更好的旅游體驗，從而積累更多的好評與口碑，不僅能夠增強當地文旅產業在整個文旅市場中的競爭力，也有利于整個文旅行業的健康發展。

　　此次不同地方、不同景區所采取的“寵客”舉措雖不盡相同，但可以肯定，不管是哪種“寵客”方式，其產生的作用和影響不會局限在一個地方、一個景區。一方面是因為這些“寵客”舉措在社交媒體或網絡平臺的裂變傳播下，會在短時間內受到廣泛關注，甚至形成“現象級”的案例，特別是在旅游需求集中、游客互動頻繁的節假日期間，傳播的速度更快、范圍更廣，這就增強了相關舉措在文旅市場上的輻射力。另一方面，“寵客”舉措的興起，還會喚起游客們對文旅服務的更高期待，推動更多地方或景區從“被動服務”向“主動創新”轉變，其結果將會促進整個文旅行業服務標準的提升。

　　此外，還應當看到的是，過去那種傳統的觀光打卡式的文旅服務已經很難滿足眾多游客的旅游需求，換言之，游客們期待的是更加多元化、更具參與感的沉浸式體驗。這就需要在推出提升游客體驗的“寵客”舉措時，不僅要打破傳統文旅服務的單一邊界，更要推動文旅與科技、農業、康養等眾多領域的協同發展與融合創新，從而讓游客的旅游體驗在更加多樣化的選擇中得到更好滿足，也為文旅產業的發展打開更廣闊空間。

　　當然，任何舉措從落地到見效再到形成行業內可參考、可借鑒的經驗，都需要長時間的實踐、總結與優化。盡管當前文旅市場上推出的“寵客”舉措越來越多，但對各地和景區而言，這樣的“寵客”之舉，除了節假日的臨時性方案外，更需要積極探索相應的長效機制，讓“寵客”常態化、“暖心”日常化。只有這樣，文旅市場才能不斷煥發出新的活力，文旅行業也才能在更多游客的認可與支持下向著高質量發展加速邁進。