海報新聞評論員 徐坤杰

　　流量的風吹到了美發行業。近日，湖南懷化的理發師曉華火了。

　　曉華火得很正能量，因為讓人滿意的、扎實精湛的理發手藝，因為善于解讀和滿足顧客的剪發需求，因為30元的良心收費。

　　對此，很多人稱曉華為“人民理發師”。線上，有不少網友喊話，希望可以“全國巡剪”；線下，更是有很多人慕名前往懷化，在曉華店門口排起長隊，等她安排修剪發型。

　　（一）

　　曉華值得一火。

　　在理發師曉華走紅的現象背后，是一直以來，美發行業存在著的重重亂象。

　　忽悠充值辦卡、強迫額外消費、使用產品不透明、頻頻發生跑路事件……要應對越來越多的套路，怵于進理發店成為很多人的共同感受，但頭發又不得不剪，消費者可謂“心累”。

　　比較見真章。一邊，理發就是理發，一邊，打著理發的名頭過度營銷。如此一來，理發師曉華的走紅邏輯和眾網友的真正心聲也隨即一目了然。

　　曉華這一火，給行業內的一些美發機構和理發師提了個醒：要真正站在顧客的角度，看到并滿足顧客的具體需求，真誠一些，樸實一些，簡單一些，純粹一些，把理發這一核心服務的質量提上去，把忽悠欺詐顧客的套路和招數減下來。

　　當然，這一啟示也不僅僅針對理發行業。任何一個服務行業，都應腳踏實地做好、做精主業，而不是短視經營，靠鉆研營銷話術只做“一錘子買賣”，助長行業浮躁風氣，損害消費者的權益，消耗消費者的信任。

　　唯有如此，才能真正在行業內立足，做出口碑、做出人氣、做得長遠。

　　理發本是日常小事，小事登上熱搜，只有真正看到其背后的走紅邏輯和公眾期待，并推動行業切實改進，才不枉一樁小事引發如此多公共討論和關注。

　　（二）

　　曉華這一火，也再次上演“一個人帶火一座城”。

　　據湖南日報報道，曉華爆火后，全國各地網友紛至沓來，短短7天的人流量累計超過20萬人次，拉動現場消費超2000萬元，拉動全市消費1.2億元。

　　互聯網時代，注意力是最稀缺的資源。面對著潑天的流量，懷化當地的文旅、商務部門快速抓住了這一被“看見”的機會。

　　連夜修路，完善基礎設施；優化布局市場體系，引入特色商家；組織當地“懷小創”直播團隊，促進消費；推出以“剪美美的頭發，游福地懷化”為主題的一系列寵粉優惠福利，線上線下融合宣傳。

　　城市越來越敢于接受更多目光的聚焦和審視，越來越會與“大流量”互動，這是好事。

　　但也應看到，從淄博、哈爾濱、天水、菏澤、開封，到今天的懷化，城市出圈一波接一波，如此城市站上流量浪頭的傳播事件已并不鮮見，泡沫去得也越來越快，相關的經驗和教訓，大家也都有目共睹。

　　正如曉華自己說：“我已經做好了隨時退熱的準備”，城市也應做好流量潮水隨時退卻的準備。

　　或者更準確地說，城市在流量沖浪中更應保持清醒，特別是當流量作用于城市發展并影響城市或個體為追逐商機而作出相應發展決策時，需保持相應的審慎和長視。

　　潮水退去時，才知道誰在裸泳。比起一時逐流，堅持好長期主義、真正練好內功顯然更為重要。這也是曉華憑扎實的理發手藝和真誠的服務理念走紅而給予城市發展的重要啟示。

　　（三）

　　然而，更應該看到，流量是一把雙刃劍，正在給城市管理帶來更多考驗。

　　我們看到，伴隨著曉華的爆火，話題#市民投訴曉華理發店門前噪音擾民#登上微博熱搜。12345熱線稱，目前投訴已轉給相關部門，正在進行處理。

　　當然，市民投訴的并非曉華理發店，而是在理發店門前，特別是發生在深夜的高聲喧嘩和直播噪音。

　　據悉，曉華理發店所在的社區——長泥坡村，是懷化市鶴城區城南街道下轄的行政村，為安置區，設有大門，當地一經營店鋪的老板表示：“這里日常生活不算熱鬧，就是一個挺平凡的小區。”

　　人氣上來了，熱鬧的同時，部分居民關于被打擾的聲音也應被傾聽。突然迎接如此大的客流量，尤其是為蹭流量跟風而來的各路網紅直播，當地居民的日常生活是否已經被打擾？如何解決這些困擾？當地相關部門應當正視并拿出解決方案，這事關城市的真正溫度。如何真正用好大流量，確實考驗著城市管理的智慧。

　　相關直播主體應遵守直播規范，對于那些蹭流量的過度直播及炒作行為，相關平臺應予以限制或封禁。

　　一哄而上，盲目跟風，為蹭一時流量丑態百出，甚至突破價值底線，這樣追逐而來的流量到底價值幾何，對此需要有清醒的認識。

　　顯然，盲目跟風蹭流量的網絡景觀已經給人們的正常生活和城市管理帶來困擾，也與因真誠質樸、踏實扎實、貨真價實而走紅的曉華理發形成鮮明對比和強烈反差，當適可而止。