課程介紹
ISO/IEC 20000是IT服務管理國際標準，涵蓋IT服務管理的各個層面，與組織約80%的IT成本相關。無論IT運維還是外包，企業可以據此進行國際國內、行業內外的服務管理品質比較和衡量。同時ISO20000也正成為IT服務提供商的標配，作為投標的利器，立刻表明自身IT服務流程的質量。
培訓提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國際考試認證機構APMG首批授權，引入豐富實用的范式、案例和練習，通過師生間生動的互動，幫助學員深入理解IT服務管理的基本概念，領會IT服務管理的核心，從質量管理角度，理解IT服務管理的流程以及如何改進IT服務運作，進而取得APMG正式頒發的ISO20000 Foundation證書。
知識概要
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培訓對象
提供IT服務的組織,想要參照國際標準制訂項目招標或IT外包計劃的組織和人員；
信息部門負責人、IT中高級經理，業務流程經理、信息安全經理
咨詢顧問,IT審計師
培訓收益
ISO20000 IT服務管理體系的要點
與其他ITSM框架的聯系和接口
對照已有IT服務管理水準與國際標準要求之間的差異(Initial gap analysis)；
經過練習熟悉ISO 20000 IT服務管理所有13個相關流程的連貫和使用；
掌握IT服務管理重點－包括IT服務規劃、交付和持續改進之間的關系。
認證過程
培訓結束后參加一個小時的筆試，40道選擇題，答對26道通過，約30個工作日可即可拿到證書。
上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。
上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產業投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業教育、基礎教育與國際教育等領域，致力于發展終身教育事業。
上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
