此次“機(jī)鬧”事件之所以備受關(guān)注，不僅在于鬧事者的奇葩操作，更在于航空公司的處置方式難以服眾。“機(jī)鬧”事主雖已被依法進(jìn)行治安管理處罰，但受航班取消而影響行程的乘客，并未因此得到應(yīng)有的道歉和補(bǔ)償。“機(jī)鬧”事件就發(fā)生在乘客眼前，東航卻一再聲稱是“因天氣原因取消”，很難不讓人質(zhì)疑其有推諉避責(zé)之嫌。航空公司作為服務(wù)的提供方及乘客利益的保障者，在面對“機(jī)鬧”時(shí)，理應(yīng)果斷及時(shí)處置、保障航班正常安全飛行。航空公司想要撇清己方的責(zé)任，有義務(wù)向乘客作一份詳實(shí)、可靠的說明，充分解釋“天氣原因”的具體情況，“機(jī)鬧”事件與航班取消有無關(guān)系等細(xì)節(jié)，僅靠避重就輕的搪塞，很難平息乘客的怒火。同時(shí)我們也應(yīng)看到，治理“機(jī)鬧”是一個(gè)系統(tǒng)化工程，離不開各方的共同努力，只有多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉，使“機(jī)鬧們”不想鬧、不敢鬧、鬧不成，乘客們的旅途才能有所保障。
